Политика конфиденциальности

Настоящий документ определяет принципы и условия, при которых Администрация сайта https://clean-neva.ru (далее — «Оператор») осуществляет сбор, хранение, использование и передачу персональных данных пользователей, посещающих ресурс и пользующихся услугами химчистки мягкой мебели в Санкт-Петербурге.

Данная Политика разработана в строгом соответствии с Федеральным законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных», а также с учетом требований законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

1. Основные понятия и термины

Для корректного понимания содержания данного документа стороны определяют следующие термины:

1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая имя, номер телефона, адрес электронной почты и адрес проживания.
2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, уточнение (обновление, изменение), хранение, извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
3. Пользователь — любой посетитель сайта https://clean-neva.ru, который оставляет свои контактные данные в формах заказа или обратной связи.

2. Цели сбора персональной информации

Оператор осуществляет обработку данных исключительно в целях, необходимых для обеспечения функционирования сервиса по выездному клинингу и химчистке диванов. В частности, данные собираются для:

1. Регистрации и обработки заявок на оказание услуг химчистки на дому.
2. Связи с Пользователем для согласования даты, времени и стоимости выезда специалиста.
3. Информирования Пользователя о статусе его заказа, текущих акциях или специальных предложениях (при наличии согласия).
4. Повышения качества обслуживания и анализа предпочтений клиентов для оптимизации работы сервиса.
5. Выполнения требований законодательства РФ в части учета оказанных услуг.

3. Состав и способы получения данных

Администрация сайта может обрабатывать следующие категории данных:

1. Имя или фамилия (для вежливого обращения к клиенту).
2. Контактный номер телефона (для оперативной связи и подтверждения визита).
3. Адрес электронной почты (для отправки подтверждений или смет).
4. Адрес фактического нахождения мебели (для расчета стоимости проезда и выезда мастера).
5. Технические данные (IP-адрес, тип браузера, файлы cookie), которые собираются автоматически средствами аналитики.

Сбор данных осуществляется добровольно: Пользователь самостоятельно вводит информацию в соответствующие поля формы заказа или передает её в ходе телефонного разговора с менеджером.

4. Условия и порядок обработки данных

Обработка персональной информации на сайте https://clean-neva.ru базируется на принципах законности, прозрачности и минимизации объема собираемых сведений. Оператор обязуется:

1. Использовать данные строго по тем целям, которые указаны в настоящей Политике.
2. Обеспечивать конфиденциальность информации и принимать необходимые технические и организационные меры для её защиты от несанкционированного доступа.
3. Хранить данные не дольше, чем этого требует цель их сбора или требования закона.
4. Не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных действующим законодательством РФ (например, по запросу правоохранительных органов в установленном законом порядке).

5. Использование файлов Cookie

Для улучшения пользовательского опыта и анализа трафика на сайте используются файлы cookie. Это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на устройстве Пользователя. С их помощью Владелец сайта может:

1. Запоминать предпочтения Пользователя и данные введенных форм, чтобы не заполнять их повторно.
2. Отслеживать статистику посещений с помощью сервисов внешней аналитики (например, Яндекс.Метрика).
3. Оптимизировать интерфейс сайта под конкретное устройство пользователя.

Пользователь имеет право отключить использование cookie в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

6. Права Пользователя в отношении своих данных

Субъект персональных данных обладает следующими правами:

1. Правом получить информацию о том, какие именно данные о нем хранятся у Оператора.
2. Правом требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными.
3. Правом отозвать свое согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Администрации сайта.
4. Правом обжаловать действия (бездействие) Оператора в соответствии с законодательством РФ.

7. Безопасность и защита информации

Владелец сайта принимает все разумные меры для защиты данных от случайного или намеренного уничтожения, изменения, копирования или кражи. В частности:

1. Ограничение доступа к базе данных заявок только для сотрудников, непосредственно участвующих в организации выезда мастера.
2. Использование защищенного протокола передачи данных (HTTPS) для шифрования информации при её отправке с сайта.
3. Регулярное обновление программного обеспечения для защиты от внешних угроз.

8. Изменение настоящей Политики

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в данный документ без предварительного уведомления Пользователя. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу https://clean-neva.ru.

Рекомендуется периодически проверять данную страницу, чтобы оставаться в курсе того, как обрабатываются ваши данные.

9. Заключительные положения

Нажимая кнопку «Отправить заказ» или иную кнопку согласия на сайте, Пользователь подтверждает, что он ознакомлен с условиями данной Политики конфиденциальности и дает свое полное и осознанное согласие на обработку своих персональных данных в целях получения услуг по химчистке диванов.