Политика обработки персональных данных

Настоящий документ определяет основные принципы, которыми руководствуется Администрация сайта https://clean-neva.ru (далее — «Оператор») при организации процесса сбора, хранения, систематизации и использования сведений о пользователях, посещающих ресурс и заказывающих услуги по уборке помещений после проведения ремонтных работ.

Данная Политика разработана в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в сфере защиты частной информации.

1. Основные понятия и цели обработки

Под персональными данными в рамках данного документа понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), которая может быть получена Оператором через формы обратной связи, телефонные звонки или иные каналы коммуникации.

Оператор осуществляет обработку данных исключительно в целях, необходимых для обеспечения функционирования сервиса по уборке квартир после ремонта, что включает в себя:

Установление обратной связи с потенциальным клиентом, включая направление уведомлений, запросов и ответов.
Оформление и исполнение договоров на оказание клининговых услуг, расчет стоимости работ исходя из параметров объекта.
Координацию выезда специалистов на адрес заказчика для проведения работ по удалению строительного мусора и пыли.
Повышение качества обслуживания пользователей, анализ предпочтений клиентов для оптимизации перечня предлагаемых услуг.
Соблюдение требований действующего законодательства РФ.

2. Состав собираемых данных

В зависимости от целей взаимодействия, Администрация сайта может обрабатывать следующие категории сведений:

Идентификационные данные: имя, фамилия (при необходимости).
Контактная информация: номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Географические данные: адрес объекта, требующего уборки (квартира, дом, офис).
Технические данные: IP-адрес, тип браузера, сведения о cookies, которые позволяют анализировать посещаемость ресурса и улучшать его интерфейс.

3. Правовые основания и принципы обработки

Обработка персональных данных осуществляется Оператором на основании законных интересов и при наличии согласия пользователя. Основными принципами работы с информацией являются:

Законность: обработка данных производится строго в рамках правового поля РФ.
Целевой характер: сбор данных ограничен только теми сведениями, которые действительно необходимы для организации уборки после ремонта.
Точность и актуальность: Оператор принимает меры по обновлению данных, если пользователь сообщает об их изменении.
Конфиденциальность: данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

4. Порядок сбора и использования информации

Пользователь предоставляет свои данные добровольно, заполняя форму заказа на сайте https://clean-neva.ru или сообщая их менеджеру по телефону. Факт отправки формы или совершение звонка с целью заказа услуги приравнивается к согласию на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой.

Оператор имеет право обрабатывать полученную информацию следующими способами:

Сбор и запись данных в электронную базу или CRM-систему.
Систематизация, накопление и хранение сведений.
Уточнение данных путем связи с клиентом.
Извлечение сведений из базы для формирования графика выезда клинеров.
Уничтожение данных по достижении целей обработки или по требованию пользователя.

5. Сроки хранения и условия уничтожения

Персональные данные хранятся в течение времени, необходимого для достижения целей, ради которых они были собраны, либо до момента отзыва согласия пользователем. В ряде случаев сроки хранения могут быть продлены в соответствии с требованиями налогового или гражданского законодательства РФ (например, для хранения первичных документов по оказанным услугам).

Уничтожение данных производится путем удаления из электронных баз данных или физического уничтожения бумажных носителей, что исключает возможность восстановления информации.

6. Обеспечение безопасности и конфиденциальности

Владелец сайта принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. В частности:

Ограничение доступа к персональным данным сотрудников, которым эта информация не требуется для выполнения трудовых обязанностей.
Использование защищенных протоколов передачи данных (SSL-шифрование).
Применение программного обеспечения для защиты от вредоносного кода и несанкционированного проникновения в систему.
Регулярный мониторинг безопасности используемых сервисов.

7. Права субъекта персональных данных

Пользователь, чьи данные обрабатываются Оператором, обладает следующими правами:

Право на получение информации о своих данных, которые хранятся у Администрации сайта.
Право требовать уточнения, блокировки или уничтожения своих данных, если они являются неполными, устаревшими или неточными.
Право отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее уведомление Оператору.
Право обжаловать действия (или бездействие) Оператора в уполномоченном надзорном органе.

8. Взаимодействие с третьими лицами

Администрация сайта обязуется не передавать персональные данные пользователей сторонним организациям и частным лицам, за исключением следующих ситуаций:

Пользователь дал явное согласие на передачу данных конкретному лицу.
Запрос поступил от органов государственной власти или суда в порядке, предусмотренном законом РФ.
Передача данных осуществляется сервисам-подрядчикам (например, хостинг-провайдеру), которые обязуются соблюдать режим строгой конфиденциальности.

9. Использование файлов cookie

Для улучшения работы сайта https://clean-neva.ru используются файлы cookie. Это небольшие фрагменты данных, которые сохраняются в браузере пользователя. Они позволяют:

Запоминать настройки пользователя для ускорения повторных визитов.
Анализировать трафик и поведение посетителей для улучшения структуры сайта.
Оптимизировать работу форм заказа.

Пользователь может в любой момент отключить использование cookies в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых функций сайта.

10. Заключительные положения

Настоящая Политика является открытым документом и доступна любому посетите ресурса. Оператор оставляет за собой право вносить изменения в данный текст без предварительного уведомления пользователей. Актуальная версия документа всегда размещается на данной странице.

Использование сайта https://clean-neva.ru означает, что пользователь ознакомлен с условиями настоящей Политики и согласен с порядком обработки своих персональных данных.