Политика обработки персональных данных

Настоящий документ определяет принципы и условия, на которых Администрация сайта https://clean-neva.ru (далее — «Оператор») осуществляет сбор, хранение, использование и передачу персональных данных пользователей, посещающих ресурс и пользующихся услугами химчистки мягкой мебели на дому в Санкт-Петербурге.

Данная Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иных нормативных актов Российской Федерации, регулирующих вопросы защиты частной информации.

1. Основные понятия и термины

Для целей настоящего документа используются следующие определения:

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных), включая сведения, предоставленные пользователем самостоятельно через формы заказа или обратной связи.
Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, уточнение, хранение, извлечение, использование, передача (в том числе рассылка, доступ), обезличивание, блокирование, удаление или уничтожение.
Субъект персональных данных — физическое лицо, которое обращается за услугами химчистки диванов и иной мебели, оставляя свои контактные данные на сайте.
Оператор — лицо, организующее обработку персональных данных с целью оказания бытовых услуг по чистке мебели.

2. Цели сбора и обработки информации

Оператор собирает данные исключительно для достижения конкретных, заранее определенных целей, которые необходимы для функционирования сервиса по выезду специалистов на дом. Целями обработки являются:

Регистрация и обработка заявок на проведение химчистки диванов, кресел, матрасов и другой мебели.
Организация выезда мастера по адресу, указанному пользователем в Санкт-Петербурге и Ленинградской области.
Связь с клиентом для уточнения деталей заказа, согласования времени визита и стоимости работ.
Информирование пользователя о статусе его заявки, а также рассылка уведомлений об акциях и специальных предложениях (при наличии явного согласия пользователя).
Повышение качества обслуживания и анализ пользовательского опыта для оптимизации работы сайта https://clean-neva.ru.

3. Состав собираемых данных

В зависимости от способа взаимодействия с сайтом, Оператор может обрабатывать следующие категории данных:

Контактные сведения: имя (или псевдоним), номер мобильного телефона, адрес электронной почты.
Технические данные: IP-адрес, данные о браузере, файлы cookie, информация об устройстве, с которого осуществляется доступ к ресурсу.
Логистические данные: адрес проживания или нахождения объекта (дивана/мебели), необходимый для расчета стоимости выезда и оказания услуги.
Специфика заказа: информация о типе ткани, степени загрязнения и объеме работ, предоставленная пользователем для предварительной оценки.

4. Правовые основания и принципы обработки

Обработка данных осуществляется на основании законных интересов Оператора и согласия пользователя, которое предоставляется путем нажатия кнопки «Отправить», «Заказать» или иным аналогичным действием при заполнении формы на сайте.

При обработке данных Оператор руководствуется следующими принципами:

Законность: обработка данных проводится строго в рамках действующего законодательства РФ.
Целеполагание: данные не используются для целей, несовместимых с теми, которые были заявлены при их сборе.
Минимизация: собирается только тот объем информации, который действительно необходим для выполнения заказа на химчистку.
Точность: Оператор принимает меры для того, чтобы данные были актуальными и правильными.
Срочность: данные хранятся не дольше, чем того требуют цели обработки или требования закона.

5. Порядок и условия обработки данных

Обработка персональных данных на сайте https://clean-neva.ru осуществляется с применением средств автоматизации или без них. Владелец сайта обязуется обеспечить конфиденциальность полученной информации.

В рамках обработки данных Оператор вправе совершать следующие действия:

Записывать полученные сведения в базу данных заказов.
Передавать номер телефона и адрес клиента сотруднику-мастеру, который будет выполнять фактическую чистку мебели.
Использовать электронную почту или мессенджеры для подтверждения записи.
Хранить историю обращений для возможности повторного заказа услуг в будущем.

6. Передача данных третьим лицам

Администрация сайта гарантирует, что персональные данные не будут переданы третьим лицам, за исключением следующих случаев:

Пользователь дал свое явное и осознанное согласие на такую передачу.
Передача данных осуществляется сотрудникам или подрядчикам Оператора, непосредственно участвующим в оказании услуги (например, водителю или мастеру по химчистке), с обязательством соблюдения ими конфиденциальности.
Запрос поступил от уполномоченных государственных органов РФ в порядке, предусмотренном законом.
Необходимость защиты жизни, здоровья или прав субъекта данных в экстренных ситуациях.

7. Сроки хранения и уничтожение информации

Персональные данные обрабатываются до достижения целей их сбора или до момента отзыва согласия пользователем. Срок хранения определяется исходя из необходимости исполнения договора оказания услуг по чистке мебели и требований бухгалтерского учета.

Уничтожение данных происходит одним из следующих способов:

Удаление записи из электронной базы данных или CRM-системы.
Уничтожение бумажных носителей информации с помощью шредера или иным способом, исключающим возможность восстановления текста.

8. Права пользователя (субъекта данных)

Пользователь сайта https://clean-neva.ru обладает следующими правами в отношении своих данных:

Право знать, какие именно данные о нем хранятся у Оператора и для каких целей они используются.
Право требовать уточнения, блокирования или удаления своих данных, если они оказались неточными или избыточными.
Право отозвать согласие на обработку данных, направив соответствующее уведомление Администрации сайта.
Право обжаловать действия Оператора в надзорных органах (Роскомнадзор) или в судебном порядке.

9. Защита информации и безопасность

Владелец сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения или утечки. В частности:

Использование защищенного протокола HTTPS для передачи данных с сайта.
Ограничение доступа к базе заявок только для авторизованного персонала.
Регулярное обновление программного обеспечения сервера для предотвращения кибератак.

10. Использование файлов Cookie

При посещении сайта https://clean-neva.ru в браузере пользователя могут сохраняться файлы cookie. Эти файлы используются для:

Обеспечения корректной работы функционала сайта.
Запоминания настроек пользователя и данных форм (чтобы не вводить их повторно).
Анализа посещаемости с помощью систем веб-аналитики (например, Яндекс.Метрика) для улучшения интерфейса.

Пользователь может отключить использование cookie в настройках своего браузера, однако это может привести к некорректной работе некоторых разделов сайта.

11. Изменение настоящей Политики

Администрация сайта оставляет за собой право вносить изменения в данный документ без предварительного уведомления пользователя. Актуальная версия Политики всегда доступна по ссылке на главной странице сайта.

Рекомендуется периодически проверять данный раздел, чтобы оставаться в курсе того, как обрабатываются ваши данные при заказе услуг химчистки диванов.